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![[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한 [아무튼 콜코칭] 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한 [아무튼 콜코칭]
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 10차시
핵심 개선점을 코칭 할 수 있는 콜코칭의 핵심역량을 안다.
고객상담 콜을 분석하고 우선 개선요소를 뽑아내는 요령을 안다.
상담사의 강약점을 분석하고 강점 기반 개선 방안을 코칭할 수 있는 다양한 솔루션을 이해한다.
상담사에게 힘이 되고 격려가 되는 콜코칭 대화프로세스와 요령을 안다.
학습 대상
고객센터 상담품질 관리자구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 학습자
고객전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 학습자
CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 학습자
강의목차(총 10강)
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1. 1. 콜코칭이란? 9분
2. 2. 콜코칭 3요소 9분
3. 3. 제대로 진단 9분
4. 4. KASH 역량 분석 13분
5. 5. 입&귀 소통요소 분석 10분
6. 6. FOS 스타일 분석 9분
7. 7. 강점 찾는 PIPA 분석 8분
8. 8. 활동량 분석 9분
9. 9. 콜코칭 대화법 12분
10. 10. 콜코치의 자세 9분
