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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 일잘러 리더의 생성형 AI 활용법 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 일잘러 리더의 생성형 AI 활용법

교육기간
30일
강의구성
10차시
  • 과정 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 일잘러 리더의 생성형 AI 활용법

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
2시간
차시수
10차시
개발년월
202506
내용전문가
지윤정
NCS분류
02010101:경영기획

과정 소개

GPT는 도구, 생각은 인간의 몫이다. 리더의 실수는 사고방식에서 시작된다. 일잘러 리더는 GPT를 이렇게 쓴다! 실제 현업 업무에 바로 쓰는 챗GPT 프롬프트 예시 제공합니다.

학습 대상

일은 잘하는데 판단 실수가 반복되는 팀장 & 중간관리자 효율은 중요한데, 말과 사고는 늘 즉흥적인 실무 리더 보고, 피드백, 공지, 코칭 등 말로 일하는 학습자 정답보다 '사려 깊음'이 필요한 조직 리더

학습 목표

리더로서 반복되는 실수의 근본 원인을 돌아보고, 판단과 의사결정 과정에서 발생하는 **인지적 오류를 인식할 수 있다. 챗GPT를 단순한 ‘생성 도구’가 아니라, 사고를 정리하고 표현을 다듬으며, 맥락을 복원하고 관점을 확장하는 협력 파트너로 인식하고 활용할 수 있다. GPT를 통해 더 나은 질문을 구성하고, 더 명확한 메시지를 전달하며, 더 전략적인 사고 흐름을 만드는 리더십 역량을 개발할 수 있다. 공지 작성, 피드백, 회의 리딩, 보고서 정리, 코칭 대화, VOC 분석 등 실제 리더의 일상 업무에 즉시 적용 가능한 GPT 프롬프트 작성법과 적용 루틴을 체득할 수 있다.

강의목차(총 10강)

1. 1. AI활용 위한 5가지 능력 10분

2. 2. 부정적 평가를 하게 될 때 7분

3. 3. 저성과자 코칭 할 때 9분

4. 4. 새로운 업무를 시도할 때 7분

5. 5. 의사결정 할 때 6분

6. 6. 보고서 작성 할 때 7분

7. 7. 협조 요청할 때 7분

8. 8. 공지글 작성할 때 7분

9. 9. 팀원 평가할 때 6분

10. 10. 생성형 AI와 함께 일하기 7분

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