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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 모음집 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 모음집

교육기간
30일
강의구성
10차시
  • 과정 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 모음집

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
1.0시간
차시수
10차시
개발년월
202408
내용전문가
지윤정
NCS분류
02010302:고객관리

과정 소개

인공지능 기술이 발전함에 따라 변화하는 고객 상담 품질 관리(QA)자의 역할을 심층적으로 이해하고, 이를 통해 고객 경험을 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 QA 매니저가 갖춰야 할 새로운 역량과 기술을 배우고, 이를 통해 상담 품질을 향상시키는 방법을 배우실 수 있습니다.

학습 대상

고객센터 상담품질 관리자 구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 학습자 고객전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 학습자 CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 학습자

학습 목표

인공지능 기술시대 상담품질관리자의 역할이 어떻게 바뀌고 있는지 안다. 고객경험을 측정하고 상담품질을 향상하기 위해 무엇을 분석하고 어떻게 분석해야 할지를 이해한다. 상담품질을 향상하기 위해 상담사를 어떻게 지원해야 할지 이해한다.

학습 대상

고객센터 상담품질 관리자
구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 학습자
고객전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 학습자
CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 학습자

강의목차(총 10강)

1. 1. 챗 GPT시대 8분

2. 2. QA 역할 변화 8분

3. 3. 제대로 분석(1) 어떤 데이터를 볼 것인가? 11분

4. 4. 제대로 분석(2) 무엇을 체크할 것인가? 9분

5. 5. 제대로 지원(1) 워크샵 교육 10분

6. 6. 제대로 지원(2) 집단지성 포럼 7분

7. 7. 제대로 지원(3) 직급별 이슈코칭 8분

8. 8. 제대로 조치(1) 부진자 코칭 10분

9. 9. 제대로 조치(2) 품질 KPI 평가 7분

10. 10. 제대로 조치(3) 품질 단계별 조치 5분

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