1. 1. Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (1. 서비스 세일즈에 대한 이해 ~ ) 27분

2. 2. Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (3. 서비스세일즈 상담 성공 전략 ~ ) 28분

3. 3. Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (1. 고객 관계 ~ ) 26분

4. 4. Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (3. 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 이해~ ) 30분

5. 5. Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (1. VOC (Voice Of Customer) ~ ) 32분

6. 6. Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (5. 서비스 실패와 회복 프로세스 ~ ) 26분

7. 7. Ⅳ. 서비스 유통관리 (1. 상권의 이해 ~ ) 26분

8. 8. Ⅳ. 서비스 유통관리 (3. 서비스 유통 시간/ 장소관리 ~ ) 32분

9. 9. Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (1. 내부 마케팅의 이해 ~ ) 27분

10. 10. Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (4. 서비스 코칭의 이해 및 실행 ~ ) 30분

11. 11. SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (일반형 ~ ) 26분

12. 12. SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강) 28분