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환자경험관리와 서비스디자인

교육기간
30일
강의구성
19차시
  • 과정 환자경험관리와 서비스디자인 0원

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
8.0시간
차시수
19차시
개발년월
202106
내용전문가
백성규, 이순연
NCS분류
06010202:병원안내

과정 소개

건강보험심사평가원은 2018년 500병상이상 입원환자 대상으로 1. 간호사서비스 / 2. 의사서비스 / 3. 투약 및 치료과정 / 4. 병원환경 / 5. 환자 권리 보장등 환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’ 결과를 첫 공개 2019년에는 300병상 의료기관으로 확대실시. 병원 의료서비스 향상 차원에서 전 직원 교육필수.

학습 대상

환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사

학습 목표

1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다. 2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다. 3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.

강의목차(총 19강)

1. 1. 환자만족과 환자경험의 개념의 이해 24분

2. 2. 환자중심성의 가치와 확립방법 26분

3. 3. 직원경험과 환자경험 23분

4. 4. 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저 24분

5. 5. 환자경험증진을 위한 의료진의 역할 27분

6. 6. 환자경험밴드와 MOT 25분

7. 7. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 1 21분

8. 8. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 2 21분

9. 9. 진료, 검사 시 환자 경험증진 28분

10. 10. 원무행정 혁신과 스마트 서비스 6 24분

11. 11. 환자 프라이버시 보호 25분

12. 12. 전략적 의사 회진 1 24분

13. 13. 전략적 의사 회진 2 22분

14. 14. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 1 21분

15. 15. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 2 21분

16. 16. 외래검사 시 환자 경험증진 22분

17. 17. 환자중심 의료문화 만들기 30분

18. 18. 입원프로세스 안내하기 24분

19. 19. 의료서비스 디자인 26분

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