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![[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 잠든 거인을 깨우는 넛지 코칭 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 잠든 거인을 깨우는 넛지 코칭
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 10차시
직장문화 변화에 따라 보상과 처벌로 행동의 변화를 이끌어내지 못하는 리더에게 넛지개념을 활용하여 행동을 변화시키는 코칭커뮤니케이션 스킬을 이해한다
학습 대상
고객접점 종사자를 고용하고 업무성과를 관리하는 관리자강의목차(총 10강)
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1. 1. 넛지시대 8분
2. 2. 넛지코칭이란? 13분
3. 3. 넛지 필요충분조건 10분
4. 4. 넛지 코칭 프로세스 13분
5. 5. “Enable으로 넛지 10분
6. 6. “Awaken으로 넛지 11분
7. 7. “Discover로 넛지 8분
8. 8. “Outlook으로 넛지 9분
9. 9. “Prompt으로 넛지 10분
10. 10. “Trigger으로 넛지 11분
