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천 원을 경영하다, 국민가게 다이소의 고객경험관리 스토리 과정이미지

천 원을 경영하다, 국민가게 다이소의 고객경험관리 스토리

교육기간
30일
강의구성
19차시
  • 과정 천 원을 경영하다, 국민가게 다이소의 고객경험관리 스토리 0원

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
8.0시간
차시수
19차시
개발년월
202411
내용전문가
김도희/가인지컨설팅그룹 연구원
NCS분류
02010104:경영기획

과정 소개

국민 가게 다이소의 천 원으로 3조를 만드는 경영 비법! 다이소 창업주, 박정부 회장을 통해 본 다이소만의 차별화된 고객경험(CX) 관리 전략! 전국 1,500개 매장과 하루 100만 명의 고객이 몰리는 비결은 고객의 작은 불편까지 놓치지 않는 섬세한 경험 관리에 있었습니다. 고객의 니즈를 반영한 혁신적인 상품기획, 일관된 품질 관리, 편리한 매장 운영을 통해 천 원 이상의 가치를 창출하는 다이소만의 경영방식! 작은 가격으로 큰 감동을 만들어내는 다이소가 고객 경험(CX)을 어떻게 효과적으로 관리하고 경영하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.

학습 대상

고객경험(CX) 개선을 통해 기업의 경쟁력을 높이고자 하는 임직원 혁신적인 고객 관리 전략을 도입하여 업무 성과를 향상시키려는 임직원 고객 니즈 분석 및 경험 관리를 통해 서비스 품질을 향상시키고자 하는 임직원

학습 목표

다이소의 CX 전략과 성공 비결을 학습하고, 고객 접점 관리 및 품질 관리 방법을 적용할 수 있다. 고객 니즈를 반영한 경영 방식을 실무에 적용하고, CX 개선 전략을 수립할 수 있다. 다이소의 성공 사례를 바탕으로 CX 혁신 계획을 수립하고, 기업 경쟁력을 강화할 수 있다.

교재 정보

교재명
천 원을 경영하라
출판사
쌤앤파커스
저자
박정부
ISBN
9791165346485

강의목차(총 19강)

1. 1. 국민가게 다이소의 시작! CX의 혁신적 출발 33분

2. 2. 1,000원에 담긴 다이소의 고객 중심 경영 스토리 29분

3. 3. 고객의 니즈를 잡아라! 다이소의 상품 개발 비밀 26분

4. 4. 고객 만족을 위한 과감한 투자 22분

5. 5. 고객 신뢰 구축의 정석! 하나의 불량은 100%의 불량이다 23분

6. 6. 상품의 첫인상이 고객에게 감동을 준다 23분

7. 7. 1,000원의 가치를 실현하는 방법 20분

8. 8. 상생의 비밀! 협력업체와 함께 하는 CX 혁신 21분

9. 9. 고객을 사로잡는 마케팅 전략 24분

10. 10. 다이소 매장 확장과 고객 경험 전략 23분

11. 11. 몸집이 커진 매장들, 다이소 7층 석탑과 12층 석탑 22분

12. 12. 온라인에서의 고객경험관리 포인트 24분

13. 13. 자주 가고 싶은 매장을 만드는 고객 유치 전략 22분

14. 14. 빠르고 바른 의사결정이 고객 만족으로 연결된다 19분

15. 15. 다이소의 CX 중심 마인드셋 28분

16. 16. CX 혁신을 만들어내는 박정부 회장의 리더십과 습관 25분

17. 17. 다이소가 CX 혁신에 적합한 인재를 발견하는 방법 22분

18. 18. 고객 경험 혁신을 만들어낸 다이소의 일하는 방식 25분

19. 19. ESG 경영이 고객의 의미 있는 경험을 만든다 20분

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