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![[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 모음집 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 모음집
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 10차시
인공지능 기술시대 상담품질관리자의 역할이 어떻게 바뀌고 있는지 안다.
고객경험을 측정하고 상담품질을 향상하기 위해 무엇을 분석하고 어떻게 분석해야 할지를 이해한다.
상담품질을 향상하기 위해 상담사를 어떻게 지원해야 할지 이해한다.
학습 대상
고객센터 상담품질 관리자구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 학습자
고객전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 학습자
CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 학습자
강의목차(총 10강)
-
1. 1. 챗 GPT시대 8분
2. 2. QA 역할 변화 8분
3. 3. 제대로 분석(1) 어떤 데이터를 볼 것인가? 11분
4. 4. 제대로 분석(2) 무엇을 체크할 것인가? 9분
5. 5. 제대로 지원(1) 워크샵 교육 10분
6. 6. 제대로 지원(2) 집단지성 포럼 7분
7. 7. 제대로 지원(3) 직급별 이슈코칭 8분
8. 8. 제대로 조치(1) 부진자 코칭 10분
9. 9. 제대로 조치(2) 품질 KPI 평가 7분
10. 10. 제대로 조치(3) 품질 단계별 조치 5분
