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![[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 세가지 에너지 전지적 상담시점 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 세가지 에너지 전지적 상담시점
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 10차시
고객접점 종사자의 특성과 고객응대시 주로 사용하는 에너지를 판별하고 각 에너지 유형별 교육& 코칭& 동기부여 방안을 이해한다
학습 대상
고객접점 종사자를 고용하고 업무성과를 관리하는 관리자강의목차(총 10강)
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1. 1. 세가지 에너지 9분
2. 2. 에너지별 성향 13분
3. 3. 음성 스타일 11분
4. 4. 경청 스타일 8분
5. 5. 불만응대 스타일 10분
6. 6. 세일즈 스타일 12분
7. 7. 갈등처리 스타일 9분
8. 8. 학습 스타일 10분
9. 9. 맞춤 동기부여 9분
10. 10. 에너지 관리법 11분
