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블랙컨슈머 새로고침

교육기간
30일
강의구성
10차시
  • 과정 블랙컨슈머 새로고침 0원

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
2.0시간
차시수
10차시
개발년월
202208
내용전문가
지윤정(윌토피아 대표이사)
NCS분류
20010204:DB엔지니어링

과정 소개

고의적이고 점점 더 과도해지고, 대단히 악의적인 상품평을 작성하여 고객의 권리를 남용하는 블랙컨슈머! 단순 불만이나 항의 고객을 대하듯 하면 블랙컨슈머는 더 양산된다는 사실! 블랙컨슈머 응대 방안은 체계적이고 논리적으로 접근되어야 합니다.

학습 대상

VOC 담당 학습자 진화하는 블랙컨슈머 이수 학습자

학습 목표

업종별 블랙컨슈머 사례를 안다 블랙컨슈머 발생원인을 분석하고 해결 전략을 수립할 수 있다 블랙컨슈머와 대화할 수 있 다양한 화법을 안다

강의목차(총 10강)

1. 1. 블랙컨슈머의 세계 10분

2. 2. 호미로 막을걸 가래로 막나요? 9분

3. 3. 편향을 인정합니다 10분

4. 4. 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요? 8분

5. 5. 함께 논증을 쌓아보아요 10분

6. 6. 어떤 다른 옵션이 있을까요? 11분

7. 7. 당신과 한편입니다 11분

8. 8. 중재자로서 추천합니다 11분

9. 9. 앙금 씻고 마음 푸세요 11분

10. 10. 배움의 기회로 여깁시다 11분

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