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고객감동 친절서비스와 비즈니스 매너

교육기간
30일
강의구성
8차시
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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
9.0시간
차시수
8차시
개발년월
201501
내용전문가
조강혜 HIM교육연구소 소장
NCS분류
02010302:고객관리

과정 소개

최근 서비스직의 동향은 고객의 근본적 욕구를 이해하여 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리 할 수 있는 능력을 요구한다. 이에, 본 과정에서는 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다.

학습 대상

고객 응대 시 기본적 서비스 응대가 필요한 접점 직원 및 관리자 서비스 기본 응대 매뉴얼이 필요한 기업 및 CS담당자 및 리더

학습 목표

최근 고객만족의 흐름을 이해하고 접점 직원의 자신의 서비스 제공의 기본 목표를 인식한다. 기본적 기본 응대를 파악하고 접점 별 응대 프로세스를 기획할 수 있다. 현장 접점 서비스 직원에게 올바른 서비스 응대 기법을 제안할 수 있다.

강의목차(총 8강)

1. 1. 서비스의 이해 31분

2. 2. 서비스 태도 32분

3. 3. 서비스고객의 심리 이해 30분

4. 4. 서비스 이미지 1 31분

5. 5. 서비스 이미지 2 31분

6. 6. MOT 1 29분

7. 7. MOT 2 31분

8. 8. 직장예절 29분

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