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SMAT 서비스경영자격 (Module C 서비스 운영전략)(이아영)
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 12차시
기본 정보
과정 소개
학습 대상
학습 목표
교재 정보
강의목차(총 12강)
-
1. 1. Ⅰ. 서비스 산업 개론 (1. 서비스 산업의 이해 ~ ) 26분
2. 2. Ⅰ. 서비스 산업 개론 (3. 유형별 서비스 관리 ~ ) 26분
3. 3. Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (1. 서비스 프로세스의 이해 ~ ) 25분
4. 4. Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (2. 서비스 프로세스 개선 ~ ) 33분
5. 5. Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (1. 서비스 수요 관리 ~ ) 30분
6. 6. Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (3. 서비스 대기 관리 ~ ) 32분
7. 7. Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (1. 인적 자원 관리의 이해 ~ ) 28분
8. 8. Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (4. 노사 관계관리 ~ ) 29분
9. 9. Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (1. 경영 전략 분석 ~ ) 30분
10. 10. Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (3. 고객 만족 경영 ~ ) 25분
11. 11. SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (일반형 ~ ) 27분
12. 12. SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강) 29분
