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병원 상담 실무자를 위한 고객 커뮤니케이션 기본기
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 7차시
기본 정보
과정 소개
학습 대상
학습 목표
강의목차(총 7강)
-
1. 1. 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기) 25분
2. 2. 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기) 25분
3. 3. 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기) 25분
4. 4. 이기는 대화, 져주는 대화 27분
5. 5. 져주는 대화의 요령 27분
6. 6. 호감을 얻는 커뮤니케이션 22분
7. 7. 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 23분
