닫기
과정 구분
과정 카테고리
태그
검색어
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한 [아무튼 콜코칭] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한 [아무튼 콜코칭]

교육기간
30일
강의구성
10차시
  • 과정 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한 [아무튼 콜코칭]

판매금액 배송금액 원 할인금액

총 결제금액원

장바구니아이콘장바구니 수강신청아이콘수강신청

기본 정보

학습기간
4주
총 시간
2.0시간
차시수
10차시
개발년월
202407
내용전문가
지윤정
NCS분류
02010302:고객관리

과정 소개

상담 품질 향상을 위해 콜코칭의 핵심 역량과 다양한 분석 기법을 학습하여, 상담사의 강점과 약점을 효과적으로 파악하고 개선할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 상담사에게 힘이 되고 격려하는 대화 프로세스를 통해 실질적인 코칭 기술을 습득할 수 있도록 지원합니다.

학습 대상

고객센터 상담품질 관리자 구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 학습자 고객전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 학습자 CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 학습자

학습 목표

핵심 개선점을 코칭 할 수 있는 콜코칭의 핵심역량을 안다. 고객상담 콜을 분석하고 우선 개선요소를 뽑아내는 요령을 안다. 상담사의 강약점을 분석하고 강점 기반 개선 방안을 코칭할 수 있는 다양한 솔루션을 이해한다. 상담사에게 힘이 되고 격려가 되는 콜코칭 대화프로세스와 요령을 안다.

학습 대상

고객센터 상담품질 관리자
구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 학습자
고객전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 학습자
CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 학습자

강의목차(총 10강)

1. 1. 콜코칭이란? 9분

2. 2. 콜코칭 3요소 9분

3. 3. 제대로 진단 9분

4. 4. KASH 역량 분석 13분

5. 5. 입&귀 소통요소 분석 10분

6. 6. FOS 스타일 분석 9분

7. 7. 강점 찾는 PIPA 분석 8분

8. 8. 활동량 분석 9분

9. 9. 콜코칭 대화법 12분

10. 10. 콜코치의 자세 9분

퀵배너