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![[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상담 기법 [엄마를 부탁해] 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상담 기법 [엄마를 부탁해]
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 10차시
시니어 고객의 특성과 기대를 이해하고 각 유형별 고객 상담시 각별히 기억해야 할 행동과 유의사항을 이해한다
학습 대상
고객접점 종사자콜센터 , 매장에서 고객응대를 하는 학습자
방문판매, 영업업무를 담당하는 학습자
강의목차(총 10강)
-
1. 1. 시니어 고객, 힘드시죠? 10분
2. 2. 시니어 고객의 특성 11분
3. 3. 못 알아듣겠어요 11분
4. 4. 이해를 잘 못하세요 11분
5. 5. 걱정이 많으세요 12분
6. 6. 고집이 있으세요 13분
7. 7. 종잡을 수 없어요 11분
8. 8. 딴 소리를 하세요 11분
9. 9. 무례하세요! 10분
10. 10. 일이 늦어져요 11분
