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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상담 기법 [엄마를 부탁해] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상담 기법 [엄마를 부탁해]

교육기간
30일
강의구성
10차시
  • 과정 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상담 기법 [엄마를 부탁해]

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
2.0시간
차시수
10차시
개발년월
202410
내용전문가
지윤정
NCS분류
02010302:고객관리

과정 소개

이 과정은 시니어 고객과의 효과적인 소통과 상담을 위한 기술을 배우기 위해 설계된 프로그램입니다. 또한 시니어 고객의 특성과 요구를 이해하고, 그에 맞는 상담 전략을 익혀 고객 만족도를 높이는 방법을 학습 하실 수 있습니다.

학습 대상

고객접점 종사자 콜센터 , 매장에서 고객응대를 하는 학습자 방문판매, 영업업무를 담당하는 학습자

학습 목표

시니어 고객의 특성과 기대를 이해하고 각 유형별 고객 상담시 각별히 기억해야 할 행동과 유의사항을 이해한다

학습 대상

고객접점 종사자
콜센터 , 매장에서 고객응대를 하는 학습자
방문판매, 영업업무를 담당하는 학습자

강의목차(총 10강)

1. 1. 시니어 고객, 힘드시죠? 10분

2. 2. 시니어 고객의 특성 11분

3. 3. 못 알아듣겠어요 11분

4. 4. 이해를 잘 못하세요 11분

5. 5. 걱정이 많으세요 12분

6. 6. 고집이 있으세요 13분

7. 7. 종잡을 수 없어요 11분

8. 8. 딴 소리를 하세요 11분

9. 9. 무례하세요! 10분

10. 10. 일이 늦어져요 11분

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