닫기
과정 구분
과정 카테고리
태그
검색어
[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 심리학으로 알아보는 [불만 고객을 대하는 7가지 태도] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 심리학으로 알아보는 [불만 고객을 대하는 7가지 태도]

교육기간
30일
강의구성
10차시
  • 과정 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 심리학으로 알아보는 [불만 고객을 대하는 7가지 태도]

판매금액 배송금액 원 할인금액

총 결제금액원

장바구니아이콘장바구니 수강신청아이콘수강신청

기본 정보

학습기간
4주
총 시간
2.0시간
차시수
10차시
개발년월
202409
내용전문가
지윤정
NCS분류
02010302:고객관리

과정 소개

불만 고객 응대를 단순한 커뮤니케이션 스킬로 한정짓지 않고, 내적 심리 상태와 그로 인한 응대 어려움을 분석하여 해결 방안을 모색합니다. 또한 다양한 심리적 요인을 이해하고, 불만 고객과의 상호작용에서 효과적인 태도를 개발할 수 있도록 지원합니다.

학습 대상

고객접점 종사자 콜센터 , 매장에서 고객응대를 하는 자 방문판매, 영업업무를 담당하는 자

학습 목표

불만 고객응대를 커뮤니케이션 스킬로만 다루었다면 이 클래스에서는 내적 심리 상태로 불만응대가 잘 안되는 이유를 살펴보고 그 해결방안을 이해한다.

학습 대상

고객접점 종사자
콜센터 , 매장에서 고객응대를 하는 자
방문판매, 영업업무를 담당하는 자

강의목차(총 10강)

1. 1. 불만 고객의 변천사 10분

2. 2. 스킬이 아니라 태도다! '자기일치' 12분

3. 3. 문제는 감정이다! '심리학으로 보기' 11분

4. 4. 머릿속이 하얘지는 플래시백 11분

5. 5. 욱하여 맞서는! 선택적 주의력 12분

6. 6. 왠만하면 이관하는 소극적 회피 12분

7. 7. 안 봐도 비디오야 라벨링 심판 11분

8. 8. 저자세로 읍소하는 과잉 공감 8분

9. 9. 담아두고 자책하는 야생마 엔딩 11분

10. 10. 흔들리면 지는 거! 방어적 냉담 9분

퀵배너