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매운맛 피드백을 보약으로 바꾸는 커뮤니케이션 레시피

교육기간
30일
강의구성
10차시
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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
2.0시간
차시수
10차시
개발년월
202602
내용전문가
이윤경(대학내일 인재성장팀 팀장)
NCS분류
02010108:경영기획

과정 소개

우리는 매일 수많은 말을 듣습니다. 하지만 그 말을 ‘견디는 것’과 ‘활용하는 것’은 전혀 다른 능력입니다. 이 과정은 피드백을 감정적으로 받아들이는 단계에서 벗어나, 해석하고 선별하고 반응하는 ‘반응력’을 훈련하는 실전 커뮤니케이션 프로그램입니다. ‘피드백을 견디는 사람’이 아니라 ‘피드백을 자산으로 바꾸는 사람’으로 성장하도록 돕습니다. 통제력–수용력–수비력–지구력–전도력의 흐름을 따라, 불편한 말 앞에서도 무너지지 않고, 관계를 잇고, 결국 성과로 연결하는 구조를 체계적으로 익힙니다. 이제는 잘 참는 사람이 아니라, 말을 활용하는 사람이 되어야 할 때입니다.

학습 대상

직장에서 상사·동료의 말에 쉽게 흔들리거나 감정이 오래 남는 직장인 피드백을 들으면 방어적이 되거나 침묵으로 대응하는 경향이 있는 구성원 리더의 피드백 효과를 높이고 싶은 실무자 및 중간관리자 조직 내 소통 문화를 개선하고 싶은 팀 단위 구성원

학습 목표

피드백을 회피 대상이 아닌 성장 자원으로 인식 전환할 수 있다. 감정에 휘둘리지 않고 자신의 해석과 반응을 조절하는 통제력을 기를 수 있다. 상대의 의도와 맥락을 구분하여 의미를 재해석하는 수용력을 습득할 수 있다. 부당하거나 왜곡된 피드백을 구별하고 스스로를 보호하는 수비 전략을 적용할 수 있다. 반복 경험을 통해 피드백 내성을 강화하고 장기적 반응 역량을 축적할 수 있다. 개인의 반응 방식을 조직 문화 개선과 성과 향상으로 연결할 수 있다.

교재 정보

교재명
피할 수 없는 듣기 싫은 말 백배 활용법
출판사
한빛비즈
저자
이윤경
ISBN
9791157848232

강의목차(총 10강)

1. 1. 피드백을 피하지 말아야 하는 이유 12분

2. 2. 피드백을 내가 요리할 수 있다 17분

3. 3. 내가 어찌할 수 있는 건 오직 '나'다 8분

4. 4. 매운 맛 피드백, 이렇게 다루면 덜 아프다 20분

5. 5. 한발 물러서서 상대의 이유를 찾는다 8분

6. 6. 불편한 말의 포장을 벗기면 의미가 보인다 16분

7. 7. 가짜 피드백에는 가드를 올려야 한다 13분

8. 8. 누적된 경험은 맷집을 키운다 17분

9. 9. 개인의 노력이 문화가 된다 12분

10. 10. 피드백형 인간으로 진화하기 16분

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