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핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략 과정이미지

핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략

교육기간
30일
강의구성
8차시
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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
3.0시간
차시수
8차시
개발년월
202001
내용전문가
황진아
NCS분류
02010101:경영기획

과정 소개

요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다

학습 대상

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

학습 목표

고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다. 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다. 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.

강의목차(총 8강)

1. 1. 고객지향의 올바른 이해 25분

2. 2. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1) 24분

3. 3. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2) 22분

4. 4. 고객지향의 세 가지 요소_반응성 22분

5. 5. 고객지향의 세 가지 요소_일관성 26분

6. 6. 고객지향과 혁신 27분

7. 7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 24분

8. 8. 기업 내부 인적 자원 관리 21분

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