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핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬 과정이미지

핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬

교육기간
30일
강의구성
8차시
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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
3.0시간
차시수
8차시
개발년월
202001
내용전문가
황진아
NCS분류
02010101:경영기획

과정 소개

서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

학습 대상

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

학습 목표

서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다. 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다. 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

강의목차(총 8강)

1. 1. 서비스의 심리학적 배경 25분

2. 2. 서비스의 이해 29분

3. 3. 고객과 고객 접점의 이해 25분

4. 4. 고객의 이해 25분

5. 5. 서비스의 회복 25분

6. 6. 경청과 대화 26분

7. 7. 매너와 첫인상 관리 26분

8. 8. 고객 만족 성공 사례 22분

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