1. 1. 일하는 누구든지 감정노동을 하고 있다 26분

2. 2. 감정노동의 특징을 이해하자 30분

3. 3. 나의 감정노동의 수준은 어느 정도일까? 30분

4. 4. 나의 감정을 이해하는 것이 나를 지키는 첫 걸음이다 30분

5. 5. 감정노동의 법적인 보호 28분

6. 6. 방어기제를 알면 심리적 소진을 줄일 수 있다 29분

7. 7. 고객의 성격유형을 알면 대응방법을 알 수 있다 32분

8. 8. 감정노동을 해소할 수 있는 작은 실천을 시작해보자 27분