1. 1. ‘신뢰’의 탑을 쌓게 만드는 설득 28분

2. 2. 설득의 출발점, ‘측은지심’ 27분

3. 3. 눈에 보이지 않는 ‘칸막이’ 허물기 29분

4. 4. 상대의 마음 이해하기 27분

5. 5. 최적 ‘이미지’와 ‘대화법’으로 무장하기 29분

6. 6. 사람의 마음을 움직이는 ‘설득도구’ 통찰하기 29분

7. 7. 설득을 촉진시키는 ‘의도적 장치’ 마련하기 29분

8. 8. 과학으로 입증된 ‘알짜배기’ 설득전략 29분