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![[전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 12차시
기본 정보
과정 소개
학습 대상
학습 목표
강의목차(총 12강)
-
1. 1. 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태 13분
2. 2. 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인 16분
3. 3. 블랙컨슈머 대응의 문제점 15분
4. 4. 회사차원의 블랙컨슈머 예방 전략 16분
5. 5. 고객접점의 블랙컨슈머 예방 전략 14분
6. 6. 블랙컨슈머 초기 대응 방안 17분
7. 7. 블랙컨슈머 2차 대응 방안 18분
8. 8. 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재 방안 16분
9. 9. 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법 17분
10. 10. 블랙컨슈머 법적 대응 절차와 유의사항 13분
11. 11. 블랙컨슈머 재발 방지를 위한 시스템 구축 10분
12. 12. 블랙컨슈머 사후 직원 회복 방안 13분
