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[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 전략

교육기간
30일
강의구성
8차시
  • 과정 [Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 전략 0원

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
2.0시간
차시수
8차시
개발년월
202104
내용전문가
지윤정/(주)윌토피아 대표
NCS분류
02010101:경영기획

과정 소개

CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다.

학습 대상

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자 새로운 서비스 전략을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

학습 목표

뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 전략을 이해할 수 있다. 고객 경험 혁신을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립할 수 있다.

강의목차(총 8강)

1. 1. 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션 14분

2. 2. 뉴노멀 언택트 CS - 고객이 달라졌다! 15분

3. 3. 뉴노멀 언택트 CS - 빅데이터와 스몰데이터 16분

4. 4. 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라 15분

5. 5. 고객 경험의 진화 - 연결과 관계 15분

6. 6. 고객 경험의 진화 - 예측과 대응 15분

7. 7. CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴 15분

8. 8. CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신 16분

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