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환자 중심 스마트 병원 운영 실무

교육기간
30일
강의구성
5차시
  • 과정 환자 중심 스마트 병원 운영 실무 0원

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
2.0시간
차시수
5차시
개발년월
202401
내용전문가
박재경
NCS분류
06010201:병원행정

과정 소개

의료산업이 디지털 중심으로 급격히 변화함에 따라, 병원 운영도 고객 중심의 전략과 스마트 환경에 기반한 서비스로 전환되고 있습니다. 본 과정은 병원조직문화의 이해부터 고객만족 경영 전략, 환자 경험 디자인, 환경 연출에 이르기까지 환자 중심 스마트 병원 운영의 실무 노하우를 종합적으로 다룹니다.

학습 대상

병원 운영 및 기획, 고객경험(UX) 관련 부서 실무자 의료 서비스 혁신을 추진하는 병원 관리자 스마트 병원 전환을 준비 중인 보건의료 종사자 환자 경험 개선에 관심 있는 병원 관계자 및 의료 마케터

학습 목표

의료산업의 변화 흐름 속에서 병원조직문화와 운영 방향을 이해할 수 있다. 고객만족경영의 핵심 전략과 실제 적용 사례를 파악할 수 있다. 환자의 감성을 자극하는 경험 여정 설계를 통해 차별화된 서비스를 기획할 수 있다. 병원 내 환경 요소가 환자의 재방문과 만족도에 미치는 영향을 이해하고 실무에 반영할 수 있다.

강의목차(총 5강)

1. 1. 의료산업의 변화와 병원조직문화의 이해 24분

2. 2. 잘 나가는 병원의 고객만족경영 노하우 20분

3. 3. 감성 포인트를 자극하는 고객경험 여정 part 1. 22분

4. 4. 감성 포인트를 자극하는 고객경험 여정 part 2. 20분

5. 5. 재진 횟수를 늘리는 병원 환경 연출과 관리 20분

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