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간호직을 위한 이미지·매너 응대 과정이미지

간호직을 위한 이미지·매너 응대

교육기간
30일
강의구성
3차시
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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
1.0시간
차시수
3차시
개발년월
201611
내용전문가
박진
NCS분류
06010202:병원안내

과정 소개

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

학습 대상

의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자

학습 목표

의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다. 의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다. 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다. 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.

강의목차(총 3강)

1. 1. 호감을 주는 병원 이미지 37분

2. 2. 마음을 열어주는 인사 28분

3. 3. 정중함을 주는 자세와 매너 24분

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