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행정직을 위한 서비스 변화 이해

교육기간
30일
강의구성
3차시
  • 과정 행정직을 위한 서비스 변화 이해 0원

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
1.0시간
차시수
3차시
개발년월
201612
내용전문가
박진
NCS분류
06010202:병원안내

과정 소개

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 의료 현장에 입문한 신입 직원을 위한 과정으로, 의료인이 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

학습 대상

의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인, 의료기관 종사자 등

학습 목표

21세기 의료서비스의 변화에 대해 설명할 수 있다. 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 설명할 수 있다. 100-1=0이 되는 병원 서비스의 중요성에 대해 설명할 수 있다. 고객과의 대화시 필요한 커뮤니케이션에 대한 이해 및 응대 화법을 익힐 수 있다. 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 설명할 수 있다.

강의목차(총 3강)

1. 1. 고객의 가치인식과 서비스 마인드 27분

2. 2. 21세기 의료서비스의 변화 32분

3. 3. 성공하는 직원의 자기 관리 35분

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