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진료 전후 고객 서비스 실전 응대법

교육기간
30일
강의구성
5차시
  • 과정 진료 전후 고객 서비스 실전 응대법 0원

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
2.0시간
차시수
5차시
개발년월
202202
내용전문가
이선호
NCS분류
06010202:병원안내

과정 소개

진료 전후 고객 서비스 실전 응대법 과정은 고객에게 보다 친절하고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 과정입니다. 이 과정에서는 고객을 따뜻하게 맞이하고, 친근한 공감대를 형성하는 방법부터, 진료 후 서비스 설명 및 구매 제안까지 다양한 실전 응대 기술을 배울 수 있습니다.

학습 대상

간호직 종사자, 의료기관 관리자, 간호 리더, 병원 실무자, 환자관리 및 조직운영을 담당하는 의료인

학습 목표

고객을 따뜻하게 맞이하는 방법을 습득한다. 친근한 공감대를 형성하여 고객과의 관계를 돈독히 한다.

강의목차(총 5강)

1. 1. 따뜻한 고객 맞이 22분

2. 2. 친근한 공감대 형성 24분

3. 3. 효과적인 서비스 설명 21분

4. 4. 서비스 구매제안 25분

5. 5. 고객 배웅 20분

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