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원무과 직원의 상담·응대 실무 트레이닝
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 2차시
기본 정보
학습기간
4주
총 시간
1.0시간
차시수
2차시
개발년월
202009
내용전문가
이선호
NCS분류
06010201:병원행정
과정 소개
원무과 직원의 상담·응대 실무 트레이닝 과정은 원무과 직원들이 환자와의 소통에서 중요한 상담 및 응대 기술을 익히기 위한 실무 중심의 교육 과정입니다. 환자의 진료 후 상담과 대기 시간 관리 등을 통해 환자 만족도를 높이고, 병원의 원활한 운영을 돕는 능력을 배양합니다.
학습 대상
간호직 종사자, 의료기관 관리자, 간호 리더, 병원 실무자, 환자관리 및 조직운영을 담당하는 의료인
학습 목표
환자 상담 시 적절한 의사소통 기법을 활용하여 진료 후 상담을 효과적으로 진행할 수 있다. 진료 대기 시간을 관리하고, 환자에게 불편을 최소화하는 대기 관리 기법을 익힐 수 있다.
학습 대상
간호직 종사자, 의료기관 관리자, 간호 리더, 병원 실무자, 환자관리 및 조직운영을 담당하는 의료인강의목차(총 2강)
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1. 1. 환자 상담 실무(진료 후 상담하기) 22분
2. 2. 환자 대기 관리(진료대기시간 관리하기) 24분
