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의료종사자를 위한 사후 응대 스킬 과정이미지

의료종사자를 위한 사후 응대 스킬

교육기간
30일
강의구성
3차시
  • 과정 의료종사자를 위한 사후 응대 스킬

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기본 정보

학습기간
4주
총 시간
1.0시간
차시수
3차시
개발년월
202010
내용전문가
강민주
NCS분류
06010202:병원안내

과정 소개

본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습 대상

의료기관 종사자 병원서비스 종사자

학습 목표

내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

학습 대상

요양기관에 종사하는 모든 관계자

강의목차(총 3강)

1. 1. 대기고객 관리하기 26분

2. 2. 오프라인 예약 관리하기 28분

3. 3. 예약일정 관리하기 26분

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