1. 1. 멀티모달 VoC 데이터 통합 분석으로 고객 불만 요인 진단하기 18분

2. 2. 문의 유형별 CS 응대 표준 매뉴얼 작성법 16분

3. 3. 고객 성향 분석을 활용한 유형별 맞춤 응대 전략 수립 15분

4. 4. 고객 여정 지도를 한눈에 보여주는 인터랙티브 시각화 실습 18분

5. 5. 대화형 롤플레이로 진행하는 불만 고객 응대 실전 훈련 16분

6. 6. 반복 문의 원클릭 응답을 위한 크롬 확장 프로그램 개발 20분