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 실무도면으로 시작하는 3DS MAX 2020 대강당 프로젝트 Part.1 모델링 과정이미지](/theme/6/img/main/new_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 심리학으로 알아보는 [불만 고객을 대하는 7가지 태도]
불만 고객 응대를 단순한 커뮤니케이션 스킬로 한정짓지 않고, 내적 심리 상태와 그로 인한 응대 어려움을 분석하여 해결 방안을 모색합니다.
또한 다양한 심리적 요인을 이해하고, 불만 고객과의 상호작용에서 효과적인 태도를 개발할 수 있도록 지원합니다.
[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상담 기법 [엄마를 부탁해]
이 과정은 시니어 고객과의 효과적인 소통과 상담을 위한 기술을 배우기 위해 설계된 프로그램입니다. 또한 시니어 고객의 특성과 요구를 이해하고, 그에 맞는 상담 전략을 익혀 고객 만족도를 높이는 방법을 학습 하실 수 있습니다.
[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 본래의 힘을 회복하는 [명상과 수행]
이 과정은 다양한 명상 기법과 수행 방법을 통해 스트레스를 관리하고, 집중력을 높이며, 개인의 성장과 자아 발견을 촉진합니다. 또한 실질적인 명상 경험을 통해 자신의 감정을 이해하고, 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하실 수 있습니다.
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 챗 GPT 시대 강사로 살아남기
이 과정은 강사들이 변화하는 교육 환경에서 학습자와의 소통을 강화하고, 혁신적인 교수법을 개발하는 도움이 되는 내용을 제공합니다. GPT를 활용한 교육 방법을 익히고, 자신의 강의 스타일을 발전할 수 있는 기회를 만들어드립니다.
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 잠든 거인을 깨우는 넛지 코칭
이 과정은 넛지 개념을 통해 개인의 자율성과 동기를 이끌어내는 코칭 기법을 중심으로 구성되어 있으며, 실제 상황에서 적용할 수 있는 다양한 전략을 학습 하실 수 있습니다.
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 세가지 에너지 전지적 상담시점
이 과정은 세 가지 에너지를 기반으로 다양한 상담 스타일을 탐구하고, 고객과의 관계를 강화하는 방법을 제시합니다. 또한 각 에너지의 성향을 파악하고, 실제 상황에서 적용할 수 있는 실용적인 기술을 배우실 수 있습니다.
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 모음집
인공지능 기술이 발전함에 따라 변화하는 고객 상담 품질 관리(QA)자의 역할을 심층적으로 이해하고, 이를 통해 고객 경험을 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다.
또한 QA 매니저가 갖춰야 할 새로운 역량과 기술을 배우고, 이를 통해 상담 품질을 향상시키는 방법을 배우실 수 있습니다.
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한 [아무튼 콜코칭]
상담 품질 향상을 위해 콜코칭의 핵심 역량과 다양한 분석 기법을 학습하여, 상담사의 강점과 약점을 효과적으로 파악하고 개선할 수 있는 방법을 제공합니다.
또한 상담사에게 힘이 되고 격려하는 대화 프로세스를 통해 실질적인 코칭 기술을 습득할 수 있도록 지원합니다.
